Sự linh hoạt và cân bằng là nền tảng cho mọi tiến bộ. Chúng ta nên sống và làm việc một cách hài hòa — biết điều chỉnh giữa nỗ lực và nghỉ ngơi, giữa mục tiêu và cảm xúc. Một hệ thống hoặc tổ chức chỉ thật sự bền vững khi các yếu tố bên trong vận hành nhịp nhàng, có sự hiểu biết và định hướng rõ ràng.

Nhưng tôi phải giải thích cho bạn hiểu rõ về cách mà ý tưởng sai lầm — lên án niềm vui và ca ngợi nỗi đau — ra đời, và tôi sẽ cho bạn thấy toàn bộ nguyên lý của hệ thống ấy, cũng như trình bày những lời dạy chân thực của bậc khám phá vĩ đại về chân lý, người đã khai sáng con đường dẫn tới hạnh phúc đích thực của nhân loại.

Không ai ghét bỏ hay tránh xa niềm vui, vì bản thân niềm vui vốn là điều đáng mong đợi. Tuy nhiên, những ai không biết theo đuổi niềm vui một cách hợp lý sẽ phải gánh chịu những hậu quả đau đớn. Cũng không ai mong muốn hay tìm kiếm nỗi đau chỉ vì nó là nỗi đau, mà vì đôi khi, trong một số tình huống nhất định, nỗ lực và chịu đựng có thể mang lại một niềm vui hoặc phần thưởng lớn hơn.

Trải nghiệm khách hàng (Customer experience) bao gồm ấn tượng ban đầu mà trang chủ và phong cách thiết kế tổng thể mang lại cho khách hàng, cũng như mức độ hài lòng khi họ tương tác với website và thực hiện các thao tác trên đó.

Mức độ dịch vụ (Service-level) đánh giá khả năng phản hồi và độ tin cậy của website — dựa trên tốc độ phản hồi yêu cầu của người dùng, cũng như những yếu tố như thời gian ngừng hoạt động trung bình.

Thực hành tốt nhất (Best practices) bao gồm sự dễ sử dụng, chất lượng, tính sẵn sàng và bảo mật. Người quản trị website phải tuân thủ các quy định bảo vệ dữ liệu, đảm bảo an toàn thông tin khách hàng và duy trì tính toàn vẹn của tài khoản người dùng.

Tuy nhiên, chúng ta cũng phải thừa nhận rằng có những người đáng bị chỉ trích — những người vì bị cuốn theo ham muốn hoặc yếu đuối tinh thần đã sa vào sai lầm. Họ không nhận thức được hậu quả cho đến khi đã quá muộn. Tuy vậy, chính từ những sai lầm đó, con người học được giá trị của chân lý, của sự lựa chọn đúng đắn và hành động có ý thức.

Thực tế, mọi điều đều có thể được phân biệt rõ ràng và dễ dàng. Trong những khoảng thời gian rảnh rỗi, khi ta có quyền lựa chọn, không có gì ngăn cản ta làm điều khiến bản thân hạnh phúc. Tất cả niềm vui đều đáng được đón nhận, và mọi nỗi đau không cần thiết đều có thể được loại bỏ.